Assistenza
Siamo qui per aiutarti: scegli il canale che preferisci o consulta le domande frequenti.
Domande frequenti
Come funziona l'ordine?
Inquadra il QR del locale con la fotocamera del telefono: si apre il menù. Scegli i prodotti (con varianti ed extra), mettili nel carrello e vai al pagamento. Dopo il pagamento l'ordine arriva direttamente in cucina: nessuna fila alla cassa.
Quali metodi di pagamento accettate?
Carta di credito o debito, Apple Pay e Google Pay. Il pagamento è gestito da Stripe con i più alti standard di sicurezza: i dati della carta non passano mai dai nostri server.
Come so quando l'ordine è pronto?
Se lasci il numero di telefono al checkout ricevi un messaggio quando l'ordine è pronto per il ritiro. In ogni momento puoi seguire lo stato in tempo reale dalla pagina dell'ordine (la trovi anche in "I miei ordini").
Come ritiro l'ordine?
Nella pagina dell'ordine trovi un QR di ritiro: mostralo allo staff al banco e ti verrà consegnato il tuo ordine.
Ho allergie o intolleranze: come lo segnalo?
Su molti prodotti puoi togliere gli ingredienti che non vuoi ("Modifica ingredienti" nella pagina del prodotto). Al checkout trovi inoltre il campo "Note" per segnalare allergie o richieste: lo staff lo legge insieme all'ordine. Per i dettagli sugli allergeni consulta la pagina allergeni del locale o chiedi direttamente allo staff.
Posso modificare o annullare un ordine già pagato?
L'ordine parte subito in preparazione, quindi non è modificabile dall'app. Rivolgiti allo staff del locale oppure contattaci qui in assistenza: valuteremo insieme la soluzione (modifica al banco o rimborso se la preparazione non è iniziata).
Il pagamento non è andato a buon fine: cosa succede?
Se il pagamento fallisce l'ordine non viene inviato in cucina e non ti viene addebitato nulla. Se un ordine resta in attesa di pagamento troppo a lungo viene annullato automaticamente; un eventuale addebito arrivato in ritardo viene stornato in automatico. Se vedi un addebito che non ti torna, scrivici.
Ricevo lo scontrino?
Sì: per ogni ordine pagato viene emesso il documento commerciale (scontrino elettronico). Se ti serve una copia, contattaci indicando il numero d'ordine.
Serve registrarsi per ordinare?
No: al checkout accedi in pochi secondi con Google, Apple o con un codice usa e getta inviato alla tua email. Niente password da ricordare, e ritrovi i tuoi ordini in "I miei ordini".
Chi gestisce il servizio?
Guappy è un servizio di DIYTICKET SRL — Via Lucrezio Caro 51, 00193 Roma — P.Iva IT16716031006 — PEC: mail@pec.diyticket.cloud.